Häufig gestellte Fragen

GenauTV ist ein Streaming-Abo für Live-TV, Filme und Serien. Sie schauen einfach über Ihre Internetverbindung – auf Smart TV, Handy, Tablet, Fire TV Stick oder Computer. Eine Satellitenschüssel oder ein Kabelanschluss ist nicht nötig.

Ja. Sie können einen kostenlosen 1-Tages-Test anfordern. Schreiben Sie uns einfach per WhatsApp – wir richten Ihren Testzugang meist innerhalb weniger Minuten ein. Der Test endet automatisch und wird nicht zu einem kostenpflichtigen Abo.

Überall, wo Sie Internet haben – zu Hause, im Urlaub oder unterwegs. Unsere Kunden kommen vor allem aus Deutschland, Österreich und der Schweiz, und es gibt Inhalte in vielen Sprachen.

Sie bezahlen bequem über einen sicheren Zahlungslink – mit Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express u. a.) oder Apple Pay. Auf Wunsch sind auch Banküberweisung und Krypto möglich – schreiben Sie uns dazu einfach per WhatsApp.

Bitte prüfen Sie zuerst Ihren Spam- bzw. Werbung-Ordner. Ist dort nichts angekommen, schreiben Sie uns per WhatsApp – wir senden Ihnen den Link sofort erneut.

Ja. Die Zahlung läuft verschlüsselt (SSL) über unseren Zahlungsdienstleister Stripe. Ihre Kartendaten geben Sie direkt dort ein – wir sehen und speichern Ihre vollständige Kartennummer nicht.

Direkt nach Zahlungseingang – in der Regel innerhalb weniger Stunden, spätestens innerhalb von 48 Stunden. Die Zugangsdaten kommen per E-Mail.

Nein. Ihr Abo läuft für den gewählten Zeitraum und endet dann automatisch. Rechtzeitig vor Ablauf melden wir uns bei Ihnen, falls Sie verlängern möchten.

GenauTV funktioniert auf allen gängigen Geräten: Smart TVs (Samsung, LG, Sony u. a.), Android-Geräten, Apple TV, iPhone und iPad, Fire TV Stick, Chromecast, MAG-Boxen sowie Windows und Mac.

Das hängt von Ihrem Abo ab. Es gibt Pakete für 2, 3, 4 oder 5 Geräte gleichzeitig – ideal für Familien. Alle Pakete finden Sie auf der Seite Abonnements.

Das dauert nur wenige Minuten. Folgen Sie unserer Einrichtungsanleitung für Ihr Gerät. Wenn Sie Hilfe brauchen, richten wir es gerne gemeinsam mit Ihnen per WhatsApp ein.

Für GenauTV selbst nicht – Sie zahlen nur Ihr gewähltes Abo. Einige Player-Apps auf Smart TVs verlangen nach einer Testphase eine kleine einmalige Gebühr beim App-Anbieter. Bei ausgewählten Abos ist die App-Aktivierung bereits inklusive.

Für HD reichen bereits 10 Mbit/s, für 4K empfehlen wir mindestens 25 Mbit/s. Am stabilsten läuft es, wenn Ihr Gerät per LAN-Kabel mit dem Router verbunden ist. Unsicher? Testen Sie es einfach mit unserem kostenlosen 1-Tages-Test.

• Starten Sie App und Router einmal neu.
• Nutzen Sie wenn möglich ein LAN-Kabel statt WLAN.
• Prüfen Sie, ob andere Geräte gerade viel Internet verbrauchen (Downloads, Updates).

Hilft das nicht, schreiben Sie uns per WhatsApp – wir helfen sofort.

Je nach Inhalt und Internetverbindung in HD, Full HD oder 4K.

Ja. Schreiben Sie uns einfach per WhatsApp, und wir finden das passende Upgrade für Sie.

Ihr Zugang ist für Ihren eigenen Haushalt bestimmt. Sie können ihn auf so vielen Geräten gleichzeitig nutzen, wie in Ihrem Abo enthalten sind. Die Weitergabe an Dritte ist nicht erlaubt.

Als Verbraucher in der EU haben Sie ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Außerdem erstatten wir zum Beispiel, wenn ein technisches Problem auf unserer Seite nicht gelöst werden kann. Alle Details finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

Am schnellsten per WhatsApp. Sie können uns auch eine E-Mail an bezahlt@genautv.site schreiben oder unser Kontaktformular nutzen. Wir sind 7 Tage die Woche für Sie da.

Unser Support hilft Ihnen auf Deutsch und Englisch.